三星电视屏幕破损,更换屏幕究竟有没有意义?

更新时间:2023-03-17     来源:www.bjfzl.com 【关闭】 阅读:


三星电视屏幕破损,更换屏幕究竟有没有意义?


日前,黄先生见到记者,就指着家里的电视机直倒苦水,一连换了好几个台,效果都不太理想。黄先生说,这台三星65寸电视机是他在2020年花了2万6千元购买的,当时那效果是相当的好。


没想到,今年2月份,小外孙在家里玩耍时,不慎将玩具扔到电视机上,结果把屏幕弄破了。

过了几天,新屏幕送了过来,维修师傅安装好后,黄先生也没做检查就把6828元付了。到了晚上,家人打开电视机时,却感觉效果大不如前。


第二天,黄先生赶紧联系售后,维修师傅再次上门,却说屏幕效果不属于明显的质量问题,他们无权退换,只能向总部说明情况。花6800多元买来的屏幕,却达不到理想的效果,这让黄先生不能接受,为此,他多次拨打三星的客服电话。


售后江师傅,将电视重新调试了一遍,但效果仍不能让人满意。黄先生要求退屏幕,江师傅也答应会将消费者的诉求向总部反映。

黄先生说,现在回想起来,换屏幕时也没看到相关的合格证、检测报告等,这让他对产品的质量产生了质疑。

电视屏幕到底有没有问题?三星售后对此事又是什么态度呢?


记者和黄先生一起来到位于工农北路的三星电子服务中心,刚好碰到了曾去过黄先生家调试电视机的江师傅。

江师傅说,他们能做的就是把电视机的照片和消费者反映的问题发给总部,然后等待处理。

当记者询问能否看看对方发送的邮件时,江师傅表示为内部信息,不方便公开。另外,对于消费者反映新换的屏幕没看到合格证,江师傅说,产品配件一般都没有合格证。


那么,三星总部对黄先生的投诉到底作何处理?随后,记者拨打了三星的客服电话。


直到当天下午,客服回复仍然说电视机屏幕没有问题。一句“没有问题”显然无法让消费者信服,那么黄先生该如何维权呢?记者和黄先生一起来到荆州市家电办,法规科科长沈明说,黄先生的投诉已由荆州市消费者委员会转到他们这里来处理。这几天,他们也一直在和三星荆州售后的负责人沟通。关于产品配件是否需要合格证,沈科长表示,国家对这块确实没有相关要求。


当然,如果消费者对产品维修后的质量、安全、性能等产生疑问,可以向当地维修售后服务部提出质疑,也可以拨打厂家的客服电话提出诉求。

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